Руководство для пациентов

Все отзывы и предложения, предоставленные нашими пациентами, имеют для нас большое значение.

Эти отзывы тщательно рассматриваются руководителями соответствующих отделов и способствуют постоянному улучшению качества наших услуг. После рассмотрения принимаются решения, и пациент, который сообщил о проблеме, получает обратную связь о принятых мерах и результатах.

В рамках больничных правил наши пациенты имеют право на получение религиозных услуг.

Пациент или, в случае терминальной стадии болезни, законный представитель пациента, в зависимости от возможности, имеет право пригласить священнослужителя для оказания религиозной поддержки и молитв, в соответствии с религиозными потребностями пациента.

Пациент имеет право на получение информации о правилах и процедурах больницы, применяемых к нему.

Пациент имеет право потребовать исправления данных в своей медицинской карте, если они не соответствуют действительности, касающихся болезни и лечения.

Пациент имеет право на то, чтобы его жалобы были учтены, механизм рассмотрения жалоб был запущен, рассмотрен и завершен, а пациент был проинформирован о результате.

В случае, если решение не найдено соответствующими административными органами или этическими комитетами, или пациент не принимает решение по своей жалобе, он имеет право обратиться к высшему административному органу региона, где расположено медицинское учреждение. Пациент также имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих юридических прав.

Если это не мешает диагностическим процедурам или лечению, наши пациенты имеют право носить свою собственную одежду, использовать религиозные атрибуты и/или символы, получать социальную и психологическую поддержку, иметь сопровождающего и принимать посетителей.

Пациент имеет право на получение подробного и ясного счета за услуги, предоставленные в медицинском учреждении, и на его запрос.

Пациент имеет право отказаться от предложенного лечения.

В случае отказа от лечения, возможные последствия объясняются врачом, и получено письменное подтверждение того, что пациент понял эти последствия. В случае официального отказа пациента от лечения, его связь с нашей организацией будет прекращена.

Если пациент, ранее отказавшийся от лечения, вновь обращается за помощью, он имеет право на получение необходимого медицинского обслуживания и лечения. Персонал нашей организации не имеет права высказывать недовольство или делать намёки по поводу предыдущего отказа пациента.

Участие пациента в образовательных и исследовательских мероприятиях является добровольным.

Пациент имеет право на получение консультации у другого специалиста при условии запроса своего лечащего врача и согласия на дополнительную оплату.

Однако лечение, рекомендованное в результате консультации, будет применяться только в случае согласования с ответственным врачом пациента. Ответственность лежит на первичном враче.

Пациент имеет право участвовать в принятии решений относительно своего лечения после получения всей возможной информации о рисках, связанных с заболеванием, таких как риск смерти или серьезных побочных эффектов, проблемы, связанные с восстановлением, и вероятность достижения успеха. Если пациент использует это право, он также считается согласившимся с проведением стандартных процедур.

В случаях, когда требуется одобрение законного представителя пациента и предлагаемые меры являются срочными, если одобрение представителя не может быть получено вовремя, медицинское вмешательство может быть проведено по решению двух врачей и с письменным подтверждением.

Пациент, не понимающий официальный язык общения, имеет право на запрос переводчика для целей общения.

Наши пациенты или их законные представители имеют право получать информацию о всех этапах диагностики и лечения, а также о возможном течении болезни и на получение копии медицинской документации о себе. Информация о болезни пациента, не понимающего официальный язык, предоставляется с помощью переводчика по его запросу.

Наши пациенты имеют право знать личность всех сотрудников, с которыми они взаимодействуют в нашей организации.

Наши пациенты имеют право отказаться от общения или встречи с лицами, не имеющими официальной связи с нашей больницей, включая посетителей, или с лицами, имеющими официальную связь с больницей, но не связанными напрямую с лечением.

Наши пациенты имеют право требовать дополнительной защиты, помимо обеспечения безопасности, предоставляемой нашей больницей, при условии оплаты этой услуги.

Наши пациенты имеют право находиться в условиях, обеспечивающих достаточное визуальное и аудиальное восприятие, во время консультаций и осмотров с врачами.

Информация, полученная в процессе диагностики и лечения от лиц, обращающихся в нашу организацию, защищается как конфиденциальная и сохраняется в тайне даже после их смерти. Эти данные раскрываются только с явного согласия пациента или его законных представителей, либо по решению суда.

Наши пациенты имеют право просматривать свои медицинские файлы и получать их копии на всех этапах диагностики и лечения. Без медицинской необходимости и без согласия пациента не может быть получена информация о частной и семейной жизни пациента по любой причине.

Наш пациент имеет право на проведение обследований, получение полной информации и лечение в уважительной, вежливой, заботливой и дружелюбной обстановке, при постоянном уважении его индивидуального достоинства. Все вопросы будут решаться в соответствии с принципами работы нашей больницы и действующим законодательством.

Каждое лицо, обращающееся в нашу организацию, имеет право на максимальное использование всех доступных возможностей диагностики, лечения и реабилитации, независимо от его физических, умственных и социальных особенностей. Пациент имеет право выбирать своего врача и/или медицинское учреждение и изменять их на любом этапе лечения.

Пациент может потребовать продолжения своих процедур в другой организации, пока он находится в процессе диагностики или лечения в нашей организации или в учреждении, с которым мы имеем соглашение.

Если пациент сделает запрос в письменной форме, все медицинские записи, относящиеся к его состоянию до этого момента, будут направлены самому пациенту или в новое учреждение, где будут продолжены его процедуры, с одобрением Главного врача в кратчайшие сроки. Персонал нашей больницы и партнерских учреждений не имеет права проводить диагностику и лечение, которые противоречат медицинским стандартам и правилам или являются обманчивыми.

В случаях, когда предоставляются ресурсы для таких процедур, как пересадка органов, выбор пациента осуществляется в соответствии с медицинскими критериями и решениями Научно-этического комитета, и производится комитетом, осуществляющим операцию.